近日，北京市盈科（苏州）律师事务所专家顾问温云云律师反映称，她在未接到 12306 通知的情况下，乘坐高铁时发现自己买的座位上已经坐了其他旅客。她致电 12306 客服热线，要求退还差价 11 元，但遭拒绝。为此，温云云决定起诉宁波火车站与 12306 平台，索赔 11 元。6 月 1 日，全国铁路客户服务中心工作人员回应现代快报记者称，当时温女士买的一等座车票，后来调整到其他的一等座位，这种情况不符合退补差价的标准。
温云云在网上发布的视频称，5 月 29 日，她乘坐从苏州至宁波的 G7535 次列车，购买的席位是 16 车 05A 号一等座。然而，她上车后发现，该座位实际是商务座，且已有乘客入座。经乘务员查询后告知，因该车次座位发生变更，温云云买的 16 车已经变成商务座车厢，她购买的座位已被调整至 03 车厢一等座。让温云云感到不解的是，在整个过程中，她并未收到任何关于座位变更的通知。直至其下车，她 12306App 上的订单信息依然显示的是原座位，未同步更新。
6 月 1 日，温云云告诉现代快报记者，在苏州至昆山的这段路程中，由于没有座位，她先是坐在乘务员的小板凳上，随后又拖着行李走了较长的路程，从 16 号车厢赶往 03 号车厢。"这期间我相当于是‘无座’状态，并没有享受到一等座应有的服务。"
通过 12306App 查询，G7535 次列车苏州至宁波路段，一等座票价为 336 元，二等座及无座票价为 210 元。温云云计算后，要求 12306 平台补偿她在苏州至昆山路段之间，一等座票价（30 元）与无座票价（19 元）之间的差价，共计 11 元。温云云告诉记者，当天她在即将下车时，致电 12306 客服热线及高铁宁波站表达了索赔诉求，均遭到了拒绝。
6 月 1 日上午，现代快报记者也就此事致电全国铁路客户服务中心，工作人员回应："座位调整以乘务员现场安排为准。如果客户买了一等座车票后被调整到二等座位，这种情况是可以退还差价的；但是温女士买到一等座车票、调整到一等座位，这种情况暂不符合退补差价的标准。"
对于这一答复，温云云并不认可。温云云告诉现代快报记者："当时列车上还有一些乘客遇到了和我相同的情况，这一情况对于老人、孩子可能会造成很大的困扰。"因此，她认为这不仅仅是一个简单的退费纠纷，更是一个具有公益性的事件。目前，温云云正在准备相关诉讼材料。作为法律专业人士，她也希望通过此次诉讼，推动铁路部门在票务通知机制、App 信息同步以及特殊情况下的人性化服务上做出具体改进。
来源：现代快报 / 现代 +
记者：陈云龙；
校对：陈佳；
编辑：玲玲；
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